Política de envío

En Veblens buscamos que tu experiencia de compra sea eficiente, confiable y segura. Esta política está diseñada bajo tres principios: rapidez, beneficios claros y respaldo total.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son preparados con prioridad y se procesan en un máximo de 1 día hábil después de confirmarse el pago. Los pedidos realizados después de las 4:00 p. m. (hora de Bogotá) serán procesados el siguiente día hábil. Si haces tu pedido en Bogotá antes de las 4:00 p. m., podrás recibirlo el mismo día.

2. Métodos y tiempos de entrega

Ofrecemos distintas modalidades para adaptarnos a tus necesidades:

  • Entrega el mismo día (Bogotá): pedidos realizados antes de las 4:00 p. m.

  • Envío exprés nacional: 1 a 3 días hábiles

  • Envío estándar nacional: 3 a 5 días hábiles

  • Envío internacional: 7 a 15 días hábiles (dependiendo del país y condiciones locales)

3. Costos de envío

Los envíos nacionales dentro de Colombia son gratuitos. Los envíos internacionales tienen un costo variable según el destino y el tipo de entrega seleccionado. El valor exacto se calcula y muestra antes de finalizar la compra.

4. Seguimiento de tu pedido

Una vez despachado, recibirás un correo con un número de seguimiento para rastrear tu pedido en tiempo real.

5. Retrasos o inconvenientes

Si el pedido no llega en el plazo estimado, revisa el estado con el número de seguimiento. Si necesitas asistencia, contáctanos por nuestros canales oficiales y nuestro equipo te ayudará de inmediato.

6. Envíos internacionales

Realizamos envíos a varios destinos fuera de Colombia. Los tiempos pueden variar según el país y el servicio de mensajería local. Los impuestos y aranceles de importación serán responsabilidad del cliente.

7. Problemas con la entrega

Si recibes un producto dañado, incompleto, equivocado o no llega a su destino, debes reportarlo dentro de los 6 días calendario posteriores a la fecha estimada de entrega. Evaluaremos el caso y te brindaremos una solución oportuna.

8. Confianza y respaldo

En Veblens cuentas con hasta 365 días calendario desde la entrega para solicitar cambios o devoluciones, sujeto a disponibilidad y condiciones. Si el producto tiene fallas de fabricación, defectos o llega en mal estado, podrás solicitar un cambio o un reembolso total conforme a nuestra Política de Reembolso. Para iniciar el proceso, escríbenos a contacto@veblens.co con tu número de pedido y la evidencia del caso. Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de hasta 10 días hábiles.