Política de reembolso

En Veblens no realizamos cambios ni devoluciones voluntarias. Nuestro compromiso está en ofrecer productos elaborados con los más altos estándares de calidad y en promover un proceso de compra consciente y transparente.  Además, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 1 año a partir de la fecha de entrega, que cubre defectos de fabricación o fallas no atribuibles al uso indebido o desgaste natural.

1. Cambios por disponibilidad

Si existe disponibilidad en inventario, podremos realizar un cambio previa evaluación del caso. Esta posibilidad no es garantizada y depende del stock existente al momento de la solicitud.

2. Reembolsos en caso de errores o problemas

Podrás solicitar un reembolso si:

• Recibes un producto defectuoso, dañado o equivocado.

• Se procesó por error una orden de un producto sin disponibilidad en inventario.

• El producto presenta fallas de fabricación dentro del primer año desde la entrega.

Deberás contactarnos en un plazo máximo de 7 días calendario tras la entrega o confirmación del pedido (o dentro del año de garantía si se trata de una falla de fabricación). Evaluaremos el caso y, si procede, recibirás una solución adecuada, que podrá incluir un reembolso total o parcial, una reparación o un cambio por un nuevo producto.

Para iniciar el proceso, escríbenos a contacto@veblens.co con:

• Número de pedido

• Evidencia fotográfica del producto recibido (si aplica)

• Breve descripción del caso

Una vez evaluada la solicitud, te informaremos si procede el reembolso o la garantía. De ser aprobado, este se procesará automáticamente a tu método original de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que las entidades bancarias o emisoras de tarjeta pueden requerir tiempo adicional para reflejar el reembolso.

3. Consideraciones importantes

• No se aceptan solicitudes fuera del plazo de 7 días calendario posteriores a la entrega, salvo en los casos cubiertos por la garantía de 1 año.

• No realizamos reembolsos por insatisfacción subjetiva (por ejemplo, si el producto no era como lo imaginabas o si cambiaste de opinión).

• Los productos deben estar sin uso, con sus etiquetas y en el empaque original.

• No aplican reembolsos en productos en promoción ni personalizados.

• En caso de no contar con disponibilidad para un producto comprado, se notificará al cliente y se realizará el reembolso correspondiente.

Para cualquier duda adicional, puedes escribirnos a contacto@veblens.co. Estamos aquí para ayudarte